Top 5 KPI pour les entreprises de services techniques

Avant d’aborder les principaux KPI dans les services techniques, définissons le concept. Les KPI sont les indicateurs de valeur d’une entreprise. Ils sont utilisés pour évaluer les résultats de l’entreprise, pour savoir en un coup d’œil si les choses vont bien ou mal, si les objectifs sont atteints ou non.

Les KPI selon le secteur

Dans chaque secteur, on utilise des KPI différents. En outre, chaque entreprise adapte les indicateurs les plus courants de son secteur à sa réalité et à sa stratégie commerciale. Certaines entreprises peuvent être plus intéressées par le chiffre d’affaires, tandis que d’autres peuvent être plus axées sur la marge ou les coûts. Tout dépend de la direction que vous avez décidé de suivre en tant qu’entreprise.

L’adaptation, un facteur clé

Les KPI sont également conçus pour les différents secteurs de l’entreprise, y compris la logistique. Le problème survient lorsque les indicateurs clés de performance ne sont pas définis correctement et que des paramètres sont inclus qui n’ont pas d’importance réelle dans la performance d’un processus. Cela se produit généralement lorsque vous copiez un KPI d’une autre entreprise sans l’adapter à votre propre réalité.

Comment définir correctement un KPI?

La première chose à faire est de rassembler les informations nécessaires pour démarrer le processus. Il s’agit de définir les objectifs et la stratégie nécessaire pour y parvenir. Cela semble simple, mais toutes les décisions du modèle économique lui-même seront basées sur cette définition.

De même, les indicateurs clés de performance que vous sélectionnez pour votre entreprise doivent avoir une référence pour savoir où ils en sont en termes de performance. Le point de départ est votre indicateur de performance clé actuel, l’objectif est celui que vous souhaitez atteindre. Par exemple, si votre stratégie consiste à réduire les coûts, vous pouvez estimer que votre coût actuel par client est de 100 euros et que votre objectif est de le réduire de 25%.

Définir les KPI pour les entreprises de services techniques - MovertisChaque entreprise doit définir ses propres KPI en fonction de ses caractéristiques et de ses besoins.

Revue périodique des KPI

Vous devez revoir vos KPI avec une périodicité prédéfinie et livrer à chaque revue l’évaluation des résultats de cette période. De cette façon, vous observerez clairement l’évolution, si vous vous rapprochez ou vous éloignez de votre objectif.

Définir les responsabilités

Un autre point important est que vous devez mettre un manager en charge de ce processus, qui recevra les résultats de chaque KPI et développera un rapport général de tous les départements impliqués et un plan d’action pour améliorer les KPI qui sont en négatif ou qui n’ont pas l’évolution attendue.

Il est également important de définir les responsables du suivi, de recevoir les résultats du rapport final et avec eux de savoir comment interpréter les résultats fournis par les données pour mettre en œuvre le plan d’action proposé par le directeur.

Les 5 KPI des entreprises de services techniques

Parmi les nombreux KPI existants, nous pouvons mettre en évidence les 5 plus courants dans les entreprises de services techniques :

  1. Taux de promotion et de fidélisation des clients : le premier fait référence à la possibilité qu’un client recommande votre entreprise à un ami.
  2. Taux de conversion : ce taux permet de savoir combien de personnes qui se renseignent ou visitent le site web de votre entreprise finissent par devenir des clients. Cela vous donnera une idée de la première impression que fait votre entreprise, ce qui est essentiel pour comprendre les besoins du marché.
  3. Taux de croissance des revenus : il s’agit du taux d’augmentation des revenus de votre entreprise. Cela inclut des questions telles que le bénéfice net et les marges bénéficiaires, tant nettes que brutes.
  4. Taux d’utilisation des capacités : ce taux est très utile pour savoir si votre entreprise tire tout son potentiel par rapport aux ressources disponibles.
  5. Il est important de savoir si les délais de livraison des projets sont respectés, si ceux-ci sont réalisés sans dépassement de budget, ainsi que les bénéfices que ces projets rapportent à votre entreprise.
  1. Taux de mesure des employés : ici, vous devez prendre en compte des questions telles que la façon dont vos employés évaluent l’entreprise, leur niveau d’engagement ou la valeur ajoutée que chacun de vos employés apporte à votre entreprise.

N’oubliez pas que tous les indicateurs clés de performance ne seront pas nécessaires dans votre entreprise. Vous devez choisir celles qui reflètent le mieux votre activité, et les adapter à votre réalité, pour en tirer le meilleur parti dans la mesure de vos résultats.

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