Top 5 KPIs para empresas de serviços técnicos

Antes de abordar os principais KPIs em serviços técnicos, vamos definir o conceito. Os KPIs são os indicadores de valor para uma empresa. São utilizados para avaliar os resultados do negócio, para saber num relance se as coisas estão a correr bem ou mal, se os objectivos são cumpridos ou não.

KPIs de acordo com o sector

Em cada sector, são utilizados KPIs diferentes. Além disso, cada empresa adapta os indicadores mais comuns do seu sector à sua realidade e à sua estratégia empresarial. Algumas empresas podem estar mais interessadas no volume de negócios, enquanto outras podem estar mais concentradas na margem ou nos custos. Tudo depende da direcção que decidiu seguir como empresa.

Adaptação, um factor-chave

KPIs são também concebidos para as diferentes áreas da empresa, incluindo a logística. O problema surge quando os KPIs não são definidos correctamente e são incluídos parâmetros que não têm real importância no desempenho de um processo. Isto geralmente acontece quando copia um KPI de outra empresa sem o adaptar à sua própria realidade.

Como definir correctamente um KPI?

A primeira coisa a fazer é recolher a informação necessária para iniciar o processo. Isto tem a ver com a definição dos objectivos e da estratégia necessária para lá chegar. Parece simples, mas todas as decisões do próprio modelo de negócio serão baseadas nesta definição.

Além disso, os KPIs que seleccionar para a sua empresa devem ter uma referência para saber onde estão em termos de desempenho. O ponto de partida é o seu KPI actual, o alvo será para onde quer chegar. Por exemplo, se a sua estratégia é reduzir custos, pode estimar que o seu custo actual por cliente é de 100 euros e o seu objectivo é reduzi-lo em 25%.

Definindo os KPIs para empresas de serviços técnicos - MovertisCada empresa deve definir os seus próprios KPIs de acordo com as suas características e necessidades.

Revisão periódica dos KPIs

Você deve rever os seus KPIs com uma periodicidade pré-definida e entregar em cada revisão a avaliação dos resultados nesse período. Desta forma, observará claramente a evolução, se estiver a aproximar-se ou a afastar-se do seu objectivo.

Definir responsabilidades

Outra questão importante é que deve colocar um gestor encarregado deste processo, que receberá os resultados de cada KPI e desenvolverá um relatório geral de todos os departamentos envolvidos e um plano de acção para melhorar os KPIs que estejam em negativo ou que não tenham a evolução esperada.

É igualmente importante definir responsáveis pelo controlo, receber os resultados do relatório final e com eles saber interpretar os resultados fornecidos pelos dados para implementar o plano de acção proposto pelo director.

Os 5 KPIs para empresas de serviços técnicos

Dentre os muitos KPIs existentes, podemos destacar os 5 mais comuns nas empresas de serviços técnicos:

  1. Promoção e taxas de retenção do cliente: o primeiro refere-se à possibilidade de um cliente recomendar a sua empresa a um amigo.
  2. taxa de conversão: esta taxa é utilizada para descobrir quantas pessoas que fazem perguntas ou visitam o website da sua empresa acabam por se tornar clientes. Isto dar-lhe-á uma ideia da primeira impressão que o seu negócio causa, que é fundamental para compreender as necessidades do mercado.
  3. Taxa de crescimento de receitas: este é o ritmo a que as receitas da sua empresa estão a aumentar. Isto inclui questões como lucro líquido e margens de lucro, tanto líquido como bruto.
  4. Taxa de utilização da capacidade: esta taxa é muito útil para saber se a sua empresa está a obter todo o seu potencial em relação aos recursos disponíveis.
  5. É importante saber se os prazos de entrega dos projectos são cumpridos, se estes são feitos sem ultrapassar o orçamento, bem como os benefícios que estes projectos reportam à sua empresa.
      li>taxas de medição dos funcionários: aqui deve ter em conta questões como a forma como os seus funcionários classificam a empresa, o seu nível de compromisso ou o valor acrescentado que cada um dos seus funcionários fornece à sua empresa.

    Lembrem-se de que nem todos os KPIs serão necessários na vossa empresa. Deve escolher as que melhor reflectem a sua actividade, e adaptá-las à sua realidade, para tirar o melhor partido delas na medição dos seus resultados.

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