Medidas de segurança, salas de prova, maquilhagem? é assim que será a reabertura de lojas de beleza como a Sephora, Douglas ou MAC

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15 de Maio de 2020, 10:30 – Actualizado 21 de Maio de 2020, 09:47

P>Vamo-nos colocar numa situação, uma daquelas que qualquer viciado em beleza já experimentou numa altura ou noutra (ou muito mais frequentemente do que confessariamos): vá à nossa loja de beleza preferida e experimente produtos para encontrar o tom de base perfeito, encontre a textura e a cor do batom que amamos, experimente um novo perfume que acabou de sair e não tem mais do que boas críticas ou, porque não, maquilhámo-nos.

Bem, este cenário idílico mudou com a crise do coronavírus, mas isso não significa que não possamos continuar a desfrutar dos nossos grandes momentos de beleza. Assim, agora que as lojas começam a abrir depois dos cabeleireiros ou dos salões de beleza, vamos adaptar-nos às novas circunstâncias. Porque sim, a nossa luxúria pela beleza merece-o.

Sephora

h2>Que medidas de segurança serão tomadas nas lojas

Basicamente, todos têm os mesmos protocolos de desinfecção, limitação da capacidade, uso de luvas e máscaras, gel sanitário, manutenção da distância de segurança…. aqueles que todos conhecemos e que já não são estranhos para nós.

Gostaríamos de salientar que para Douglas é muito mais do que o necessário em todos os aspectos, de modo a que as nossas lojas sejam um local totalmente seguro para os nossos clientes e empregados (máscara para empregados, luvas para empregados, luvas para clientes, ecrã protector, controlo de capacidade com cesto, indicação da capacidade total na janela, entre outras medidas).

No entanto, há muitas questões que ficámos no ar e que, como amantes de cosméticos, maquilhagem e dessas lojas, tivemos de saber.

Como podemos testar os produtos de maquilhagem ou tratamento

Neste ponto, como esperado, o testador ou testadores tendem a desaparecer ou, quando apropriado, que o cliente tem uma manipulação limitada.

Então, informam-nos da M-A-C que abrirão as suas lojas a partir do dia 25 de Maio e tudo isto seguindo as orientações das autoridades sanitárias e tomando medidas de precaução adicionais para garantir a saúde e o bem-estar dos consumidores e empregados.

Então, para além das medidas de limpeza, desinfecção e distanciamento social, num esforço adicional para melhorar as medidas de precaução, suspenderam temporariamente as amostras e o uso de provadores, bem como os serviços de maquilhagem. Entretanto, todos os nossos maquilhadores profissionais estão disponíveis para responder a quaisquer perguntas no nosso Live Chat de segunda a sexta-feira no seu website.

Por seu lado, quem não gostou em Douglas descobrindo marcas, cores, preços …. Bem, da cadeia alemã também nos confirma que, em conformidade com as medidas publicadas no BOE, retiraram todos os produtos de teste ao acesso do cliente.

Os nossos clientes podem testar os produtos de tratamento e maquilhagem com a ajuda dos nossos Consultores de Beleza, mantendo a distância de segurança de 2 metros cliente-empregado, cumprindo o protocolo estabelecido de desinfecção prévia das mãos do membro da equipa e do cliente, desinfecção do testador à vista do cliente, desinfecção do descartável disponível para o teste do cliente, oferecendo o descartável para que o cliente o experimente no seu antebraço ou, se desejar, veja o pigmento, efeito do produto … nos nossos Facecharts.

Isto é, em Douglas teremos de ir ter com os empregados, os Consultores de Beleza, para que sejam eles a ajudar-nos a encontrar o que realmente procuramos, tendo acesso directo limitado aos produtos. Portanto, serão eles a oferecê-los, com um trabalho de desinfecção relevante, e podemos, por exemplo, experimentar no antebraço ou com os Facecharts, aqueles desenhos em papel que utilizam maquilhadores para criar os seus esboços, e que se tornarão nossos grandes aliados (além de parecerem muito profissionais).

Sephora

Na mesma linha, Sephora tomou muitas medidas para garantir a segurança de clientes e trabalhadores.

A saúde e segurança das nossas equipas é uma prioridade. Queremos protegê-los e cuidar deles, ensinando as técnicas de barreira da nossa equipa e as novas regras de segurança das lojas: procedimentos sanitários, distância social… porque queremos que sejam calmos e seguros com medidas de higiene e segurança. Também treinámos o nosso pessoal em novas formas de venda: a política de não contacto, a nova utilização de provadores… As nossas equipas receberam luvas, máscaras e géis hidroalcoólicos para a sua segurança. Em caso de quaisquer sintomas, não irão trabalhar.

Confirmam também que, como regra geral, o acesso directo dos clientes aos testadores será limitado, e serão seguidas regras como:

Não será dado livre acesso ao cliente aos testadores de perfume ou de tratamento. Além disso, não serão distribuídas amostras personalizadas, nem o celofane será removido dos testadores de maquilhagem para dar o produto a testar, ou para fazer olhares em facecharts. Do mesmo modo, os testadores de gôndola de maquilhagem serão cobertos com película aderente, que deve ser limpa a cada 2 horas e os testadores de tratamento e perfume permanecerão em armazenamento até nova ordem.

Então, como vamos encontrar os produtos que combinam com o nosso tom de pele, por exemplo, porque muito facilmente, a Sephora também quer garantir essa experiência que é ir a uma das suas lojas, mas com a política de “sem contacto”, com o uso de facecharts e também ir à experiência, conhecimento e profissionalismo dos seus empregados.

Então, por exemplo, do grupo L’Oréal e, acima de tudo, da sua divisão de luxo, oferecem respostas através de chats ao vivo, ou master classes virtuais via PC e telemóvel. Mas não acaba aí, e tanto assim que está a promover os seus serviços de inteligência artificial através da Modiface, o que nos permitirá, como consumidores, testar a maquilhagem de marcas como Armani, YSL Beauté ou Lancôme através de um dispositivo, sem ter de o fazer na sua pele, o que é uma grande ideia.

E os provadores de perfume

Para os provadores de perfume, a nossa equipa cumpre o protocolo estabelecido, removendo os produtos de teste para acesso do cliente. O cliente, com a ajuda do consultor de beleza, poderá desinfectar as suas mãos observando como o consultor o executa da mesma forma em frente do cliente, o nosso consultor de beleza irá desinfectar o testador de fragrância em frente do cliente e irá oferecer-lhe, cumprindo a distância de segurança de 2 metros, 2 blotters de cheiro, para que ele possa conhecer o cheiro da fragrância.

Então sim, parece que ainda podemos experimentar os perfumes mas não seremos nós a andar pela secção a impregnar os provadores, mais uma vez, de Douglas dá-nos a chave que serão os empregados que nos fornecerão os perfumes.

Alexey Turenkov Sx0df8f9ili Unsplash

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Outros serviços de loja de beleza

Como já assinalámos em relação à MAC que suspendeu por enquanto o serviço de maquilhagem na loja, outros, como Sephora, estão a informar-nos:

Todas as aulas e serviços na loja são cancelados até novo aviso. As nossas equipas não poderão realizar este tipo de tarefas, mas podem recomendar aos nossos clientes a utilização dos produtos. O serviço Click Collect está disponível e será expandido com um ponto de recolha à entrada da loja e a possibilidade de fazer encomendas por telefone que também podem ser recolhidas a partir deste ponto.

sobrancelhas benéficas

So, por enquanto, em Sephora são cancelados eventos como Master Class ou serviço de cabeleireiro Dry Bar onde antes havia, mas outros serviços como o Beauty Bar Benefício sobrancelhas, um serviço altamente recomendado, a propósito, que embora sim podemos encontrar nas suas próprias lojas como o c / Ayala, 19 em Madrid.

Equalmente, se nos aproximarmos de outras lojas que fornecem outros serviços, tais como Yves Rocher, onde também são dados tratamentos de beleza, esclarecemos que em termos de “cabines de tratamento reabrirão mais medidas de higiene e segurança”. Assim, todos os espaços serão desinfectados rigorosamente após cada utilização; antes da entrada de cada cliente, a cabine será ventilada durante 10 minutos; a desinfecção completa de todo o material da cabine após cada utilização; e outras esteticistas Yves Rocher usarão vestuário de protecção e acessórios e seguirão um protocolo rigoroso de limpeza das mãos antes de cada tratamento.”

A venda online e o Call Reunir

Sem dúvida, a venda online do produto continuará a ser oferecida e será um dos grandes sistemas para chegar a todo o público de uma forma fácil.

Em Douglas adaptámo-nos à nova tendência do consumidor nas suas compras online, as nossas equipas fazem a compra assistida ao cliente, ou seja, o cliente pode fazer a sua compra por telefone sem se deslocar de casa, o nosso Consultor de Beleza pode ajudá-lo na escolha da sua compra e fazer a compra do cliente, fazendo a encomenda a ser entregue em sua casa.

Sephora

Mas se isso não foi suficiente, algumas das nossas lojas favoritas, tais como Sephora, Benefício ou Yves Rocher, entre outros, também aposta no serviço Call & Collect, ou seja, para fazer uma encomenda via telefone e ir buscá-la à loja assim que a prepararmos. Uma grande ideia.

Em qualquer caso, o que todos concordam quando lhes pedimos é que estejam ansiosos por regressar para retomar a actividade, “para ver os clientes e oferecer sempre o melhor serviço, com medidas de segurança e protecção para assegurar uma compra segura”. E nós a regressar!

Fotos | @benefitspain, Sephora, @douglascosmetics_es, Unsplash

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