Marriott lança comunidade online para membros do programa de fidelização

O grupo hoteleiro diz ser uma comunidade “ligeiramente moderada” e foi construída especificamente para os seus utilizadores partilharem as suas histórias de viagem, fazerem perguntas a outros membros e darem conselhos e recomendações. Gerido pela agência LiveWorld, está aberto aos 3,5 milhões de membros que fazem parte da “Elite” do programa. A rede diz que estará operacional para o resto até ao final do ano. “Os nossos membros disseram-nos que queriam um lugar onde pudessem falar uns com os outros sem a interferência de anunciantes que tentassem vender-lhes algo”, disse Ed French, vice-presidente da Marriott Rewards. “Assim, concebemos um lobby digital inovador para lhes dar um lugar onde pudessem partilhar as suas histórias e dar um feedback autêntico e honesto a outros viajantes frequentes. Relativamente a esta nova comunidade, o especialista em marketing turístico Nando Llorella (clique aqui) salientou que se trata de uma iniciativa “muito bem sucedida”, uma vez que “os programas de fidelização empresarial são um bom ponto de partida para iniciar qualquer tipo de estratégia de Marketing Social Media””

Araceli Guede ([email protected])

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