Marriott lancia una comunità online per i membri del programma fedeltà

Il gruppo alberghiero dice che è una comunità “leggermente moderata” ed è stata costruita appositamente per i suoi utenti di condividere le loro storie di viaggio, fare domande agli altri membri e dare consigli e raccomandazioni. Gestito dall’agenzia LiveWorld, è aperto ai 3,5 milioni di membri che fanno parte della “Elite” del programma. La rete dice che sarà operativa per il resto entro la fine dell’anno. “I nostri membri ci hanno detto che volevano un posto dove potessero parlare tra loro senza interferenze da parte degli inserzionisti che cercano di vendere loro qualcosa”, ha detto Ed French, vice presidente di Marriott Rewards. “Così abbiamo progettato un’innovativa lobby digitale per dare loro un posto dove possono condividere le loro storie e dare un feedback autentico e onesto ad altri viaggiatori frequenti. Per quanto riguarda questa nuova comunità, l’esperto di marketing turistico Nando Llorella (clicca qui) ha sottolineato che si tratta di un’iniziativa “di grande successo”, poiché “i programmi di fidelizzazione aziendale sono un buon punto di partenza per iniziare qualsiasi tipo di strategia di Social Media Marketing”

Araceli Guede ([email protected])

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