Area commerciale

L’area commerciale è quella in cui le aziende dispiegano le strategie di vendita, il marketing, le pubbliche relazioni e tutti quegli sforzi per raggiungere la migliore posizione sul mercato.

L’area commerciale è presente in tutte le organizzazioni e si occupa di vendere, promuovere e posizionare i prodotti sul mercato.

Le sue funzioni vanno dalle ricerche di mercato al servizio post-vendita e all’analisi, cercando strategie per posizionare un marchio, fidelizzare i clienti e ottenere una migliore partecipazione.

Nell’area commerciale convergono altre aree, come marketing, pubblicità, vendite, pubbliche relazioni, servizio clienti e post-vendita. Ognuno di essi, con funzioni che cercano di non lasciare spazio all’insoddisfazione del cliente, ma piuttosto, migliorare la percezione che questo ha con la marca e il prodotto.

Linee di business in un’area commerciale

L’area commerciale può generare una linea di business parallela, con lo scopo di integrare il reddito ricevuto dai suoi prodotti principali.

Esempi di linee di business parallele:

  • Crediti d’acquisto nel retail.
  • Crediti al consumo nelle banche (e nel retail).
  • Anticipi in contanti con tassi d’interesse leggermente superiori ai crediti, ma con il vantaggio di essere acquisiti con requisiti inferiori.
  • alleanze strategiche con servizi complementari di altre marche.

Incentivi per i lavoratori

Le persone sono quelle che trasmettono in modo personalizzato il messaggio e il concetto dalla marca al cliente, quindi è importante mantenere la loro motivazione. In questo senso, gli attori coinvolti nei diversi processi di un’area commerciale, sono:

  • Gli addetti alle vendite.
  • Promotori.
  • Assistenti post-vendita.
  • Assistenti al servizio clienti.
  • Pubblicitari.
  • Progettisti.
  • Professionisti del merchandising sul piano di vendita lay out.

Tutti hanno un’interazione diretta o indiretta con i clienti, quindi adattano il messaggio all’emozione con cui il cliente viene a cercare il prodotto.

In sintesi, un’area commerciale è un luogo di integrazione di vendite, marketing, comunicazione, pubbliche relazioni e altri sforzi che mirano a far crescere l’azienda attraverso la creazione di valore dei prodotti.

Questi processi richiedono professionisti in grado di rilevare i bisogni, proporre soluzioni, sviluppare prodotti e promuovere questi come la migliore alternativa ad altri che sono sul mercato.

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